Универсальные чат‑боты обрабатывают текстовые и голосовые запросы в мессенджерах, веб‑чате и социальных сетях. Используют NLP‑модели для понимания намерений и сценариев, обеспечивая качественную коммуникацию без участия живых операторов.

Современные AI‑боты способны выполнять широкий спектр задач: от круглосуточной поддержки и квалификации лидов до сложной аналитики и автоматизации внутренних процессов. Благодаря сочетанию NLP, машинного обучения и интеграции с внешними системами (CRM, ERP, BI), они не только повышают конверсию и удовлетворённость клиентов, но и экономят время и ресурсы компании.